Politica di rimborso
REFUND POLICY
Ultimo aggiornamento: 18 giugno 2024
Noi di LIORA desideriamo offrirti un'esperienza d'acquisto trasparente e soddisfacente. Ti invitiamo a leggere attentamente la presente Politica di Rimborso prima di effettuare un ordine.
1. Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa vigente.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo:
indicando:
- Nome e cognome
- Numero d'ordine
- Prodotti interessati
- Data di ricezione
2. Condizioni per il reso
Per poter beneficiare del rimborso tramite diritto di recesso, i prodotti devono essere:
- integri;
- non aperti;
- non utilizzati;
- nella confezione originale;
- completi di eventuali accessori.
Per motivi di sicurezza alimentare e igiene, gli integratori alimentari con confezione aperta o sigillo di sicurezza rimosso non possono essere restituiti nell'ambito del diritto di recesso, salvo il caso di prodotti difettosi o non conformi, ove previsto dalla legge.
3. Prodotti non rimborsabili
Non possono essere rimborsati:
- prodotti aperti;
- confezioni con sigillo rimosso;
- prodotti utilizzati;
- prodotti danneggiati dal cliente;
- articoli restituiti incompleti;
- prodotti restituiti oltre i termini previsti.
Restano naturalmente salvi i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di difetti di conformità.
4. Procedura di reso
Prima di spedire qualsiasi prodotto è necessario ottenere l'autorizzazione del nostro Servizio Clienti.
Le spedizioni effettuate senza preventiva autorizzazione potrebbero non essere accettate.
Le istruzioni per la restituzione verranno inviate via email.
5. Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione o obblighi di legge, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.
Le spese di spedizione originarie eventualmente sostenute non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
6. Verifica del reso
Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team procederà alla verifica delle condizioni dell'articolo.
Qualora il reso soddisfi i requisiti previsti dalla presente politica, il rimborso verrà autorizzato.
Qualora il prodotto non rispetti le condizioni sopra indicate, il rimborso potrà essere rifiutato.
7. Tempi di rimborso
Una volta approvato il reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.
I tempi di accredito dipendono dall'istituto bancario o dal provider di pagamento e possono variare.
8. Ordini danneggiati o errati
Qualora il Cliente riceva:
- un prodotto danneggiato;
- un prodotto difettoso;
- un articolo errato;
è necessario contattarci entro 7 giorni dalla consegna inviando:
- numero d'ordine;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio.
Provvederemo a valutare il caso e, ove applicabile, offriremo una sostituzione o un rimborso.
9. Garanzia Commerciale "90 Giorni Soddisfatti o Rimborsati"
Oltre ai diritti previsti dalla legge, LIORA offre una Garanzia Commerciale Volontaria di 90 Giorni.
Questa garanzia è stata pensata per consentire ai clienti di utilizzare il prodotto per un periodo adeguato prima di valutarne i benefici.
Per poter usufruire della garanzia è necessario che siano soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
- siano trascorsi almeno 90 giorni dalla consegna;
- il prodotto sia stato utilizzato in modo continuativo e conforme alle istruzioni riportate sulla confezione;
- il cliente dichiari di non aver ottenuto risultati soddisfacenti dopo il periodo di utilizzo previsto;
- venga presentata richiesta entro 14 giorni dal termine dei 90 giorni.
10. Documentazione richiesta
Per consentire la verifica della richiesta, LIORA potrà richiedere:
- numero d'ordine;
- nome dell'acquirente;
- fotografie di tutte le confezioni utilizzate;
- fotografie delle confezioni vuote;
- eventuali lotti di produzione;
- una breve descrizione dell'utilizzo del prodotto.
LIORA si riserva il diritto di richiedere ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica della richiesta.
11. Esclusioni della Garanzia
La Garanzia Commerciale non si applica qualora:
- il prodotto non sia stato utilizzato secondo le istruzioni;
- la documentazione richiesta non venga fornita;
- siano stati acquistati prodotti tramite rivenditori non autorizzati;
- siano emersi utilizzi impropri o fraudolenti.
12. Natura della Garanzia
La Garanzia "90 Giorni Soddisfatti o Rimborsati" costituisce una garanzia commerciale volontaria offerta da LIORA.
Essa si aggiunge ai diritti riconosciuti dalla normativa vigente e non limita in alcun modo la garanzia legale di conformità prevista dalla legge.
13. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi puoi contattarci: